这条“售后灰色产业链”让苹果每年多损失十多亿美元

换机的价格正面临着着水涨船高。——深圳某手机经销商在接受采访时说道。

自中国内地市场在 2009 年引入首款 iPhone 开始,这款来自大洋彼岸的智能手机终于结束了「被海淘」的命运,在国内正式以「国行」身份登场。

让苹果在国内一战响名的 iPhone 4,售价 4999 元起,是诺基亚触屏旗舰 5800 的两倍定价,也是当时都市白领的半份月薪。

▲ iPhone 4. 图片来自:iMore

而在 iPhone 4s 之后,几乎每一代的 iPhone 售价都保持着高价和上涨的趋势。2017 年,iPhone X 以 8388 元起的售价登陆市场,顶配售价直逼万元;今年 iPhone XS Max 更是突破了万元定价,成为苹果有史以来最贵的智能手机产品。

iPhone 多年居高不下的价格,自然催生出了不同的产业,最具「代表性」的莫过于跨境代购和维修。与此同时,一条灰色产业链亦在市场里渐渐浮现——「以旧换新」和与之诞生的官换机。

而在这些官换机的背后,是苹果和国内售后灰产长达 8 年的斗争。

2013 年 4 月,苹果公司收到温州一代理经销商的申请,需要将 121 台 iPhone 4s 进行售后换新。后续经查,该经销商为假零件诈骗,企图通过假 iPhone 来换出真 iPhone 配件。

同年 5 月,深圳苹果零售店在一周时间内收到超过 2000 宗保修换新的申请,成为全球收到售后申请最多的门店。

经查,部分被申请售后换新的 iPhone 为不法商家的恶意欺诈设备,他们把已损坏或假冒的零件安装到 iPhone 里,然后企图通过官方售后漏洞进行换新转卖。

▲ 图片来自:Picjumbo

据外媒 The Information 统计,苹果在 2013 年用于全球售后维修的预算为 16 亿美元,但最终花了 37 亿美元来维持业务运营,而中国市场的售后处理占了业务支出的大头。

▲ 苹果官网公布的 iPhone 维修价格

之所以会有这么多人去申请更换新机,是因为 iPhone 在全球「只换不修」的售后政策。这一政策本是苹果通过回收保修期内的问题设备,只要设备并非由认为损坏,即可通过置换的方式给用户更换一台新机。

▲ 三种版本的 iPhone 对比. 图片来自:知乎

这些被换新出来的 iPhone 市场称之为「官换机」,是一台全新未激活的设备。这些设备除了有特定的串号和没有附带配件外,几乎和苹果在 Apple Store 出售的量产机一样。

这一政策自然让一些商家嗅到商机。知情人士透露,早些年一些商家会大量回收仍在保修期内的二手 iPhone,这些 iPhone 被回收后会经过「改装」,用已损坏的零件更换正常零件(如有白斑的液晶屏、处理器、按键底座等),造成是非人为损坏,然后交到苹果的售后中心换出「官换机」在市场里转卖。

比方说,某商家用 3000 元回收一台在保修期内的 iPhone,经过改装后拿到苹果售后置换出新机,再将官换机卖出市场,能赚到接近 1500 元的差价。

甚至乎,即便是完好的机器都可以给商家「以旧换新」,他们会收取 400~500 元的换机费用。

知情人士还补充道,由于「官换机」价格比官方渠道便宜数百甚至上千,同时由于是售后置换出来的未激活新机,品质亦有保证,因此这种手机在市场上的需求一直旺盛。如果某些用户能有相熟的商家,那么长期更换新机能省下不少钱。

从爱范儿收到的这份《官换机报价表》能看到,iPhone X 的国行官换机售价仅 6300 元起,比授权经销商便宜 700 元;iPhone 8 / 8 Plus 等机型相对减幅较低一点,仅 300~400 元左右。

▲ 报价为 2018 年 10 月 10 日 iPhone 官换机报价

表格右边还有剩余保修时间不长的设备报价,未激活的 iPhone X 只要 6050 元就有交易。

目前,这些官换机的报价已经受苹果只修不换的新售后政策影响调高了。而且由于能换出来的设备不多,因此即便是有报价,但也常常会出现供不应求的情况。

最新数据显示,在苹果推出新政策后,商家恶意换新的几率降到了 20%,对比往年有着大幅下降。而从苹果公布的支出条目看,2017 年的售后支出也从 2016 年的 46.6 亿美元降到了 43.2 亿美元。

*内容摘自FPDisplay

 

【参观预登记请点击

参观咨询:

孙梅女士

电话:+86 10 5763 1828

电子邮件:mei.sun@reedexpo.com.cn

 


参展咨询:

李翔先生

电话:+86 21 2231 7018

电子邮件:info@reedkuozhan.com

 

距离开展
00

2019

11月

点击此处添加到您的日程表

中国·深圳会展中心

11月21日 星期四 10:00-17:00

11月22日 星期五 09:00-17:00

11月23日 星期六 09:00-15:00

展位预订联系电话

+86-21-2231 7018

咨询热线

国内观众

+86-21-2231-7222

国际观众

+86 21 2231 7235

参展商精选推荐

FILM

支持协会

我们使用cookies来运作该网站, 并改进其可用性。 关于我们使用的cookies、 如何使用和您如何管理它们的详细信息可通过阅读隐私声明获取。 请注意使用本网站意味着您同意使用cookies.